Modelo em que a empresa vende e atende o cliente sem intermediário comercial.

Definição

Modelo em que a empresa vende e atende o cliente sem intermediário comercial. Pode envolver equipe própria, lojas, e-commerce, televendas ou contratos diretos com grandes contas.

Aplicação no canal

É indicado quando a empresa precisa controlar integralmente preço, experiência, dados e relacionamento, e quando o custo de atendimento é compatível com o potencial do cliente.

Exemplo prático

Uma indústria negocia, fatura e entrega diretamente para uma grande rede varejista nacional.

Indicadores

Margem por cliente; custo de servir; taxa de conversão; prazo de entrega.

Termos relacionados

Canal indireto; omnichannel; conflito de canais.