Conjunto de clientes que compraram dentro de uma janela definida, como 30, 60 ou 90 dias.

Definição

Conjunto de clientes que compraram dentro de uma janela definida, como 30, 60 ou 90 dias. A janela deve refletir o ciclo normal da categoria.

Aplicação no canal

Permite distinguir cadastro de relacionamento real e medir retenção, reativação e perda de clientes.

Exemplo prático

Um distribuidor tem 8.000 cadastros, mas apenas 3.200 compradores nos últimos 60 dias.

Indicadores

Clientes ativos; reativados; inativos; churn.

Termos relacionados

Positivação; frequência de compra; gestão de carteira.