Custo total para atender um cliente, canal, pedido, produto ou rota — do pedido à entrega.

Definição

Custo total para atender um cliente, canal, pedido, produto ou rota, incluindo venda, processamento, armazenagem, separação, transporte, devolução, crédito e suporte.

Aplicação no canal

Revela clientes que faturam muito, mas consomem margem por baixa densidade, urgência, pequenas entregas ou alta complexidade.

Exemplo prático

Um cliente tem boa margem bruta, porém faz pedidos pequenos e urgentes, tornando o resultado líquido negativo.

Indicadores

Custo por pedido/cliente; margem após servir; entregas; devoluções.

Termos relacionados

Margem de contribuição; ticket mínimo; rota.