Processo de comparar práticas e resultados com referências internas ou externas para identificar oportunidades de melhoria.

Definição

Processo de comparar práticas, processos e resultados com referências internas ou externas para identificar lacunas e oportunidades de melhoria.

Aplicação no canal

Não é copiar; exige entender contexto, capacidade e causas do desempenho.

Exemplo prático

Um distribuidor compara produtividade de separação entre CDs e estuda práticas do melhor resultado.

Indicadores

Gap; prática adotada; ganho; tempo de implementação.

Termos relacionados

Melhoria contínua; scorecard; melhores práticas.