Indicador-chave ligado a um objetivo crítico, com dono, fórmula, meta e frequência definidos.

Definição

Indicador-chave ligado a um objetivo crítico. Nem toda métrica é KPI; o KPI deve orientar decisão, ter dono, fórmula, meta e frequência.

Aplicação no canal

Um conjunto pequeno e balanceado é mais útil do que dezenas de números sem prioridade.

Exemplo prático

Para nível de serviço, OTIF pode ser KPI; número de relatórios gerados é apenas uma métrica operacional.

Indicadores

Valor atual; meta; tendência; desvio; ação.

Termos relacionados

Dashboard; scorecard; meta.