Estorno ou desconto aplicado por não conformidade na entrega, documentação, execução ou política comercial.

Definição

Valor descontado ou estornado por um cliente, varejista ou parceiro em razão de falhas no atendimento, como entrega incompleta, prazo não cumprido, erro de nota fiscal, avaria ou não conformidade com acordo comercial.

Aplicação no canal

É um indicador de eficiência operacional e de qualidade de relacionamento. Alto volume de chargebacks compromete margem, caixa e confiança no parceiro. Exige processo claro de registro, contestação e tratamento.

Exemplo prático

Um varejista desconta R$ 1.200 de uma nota porque três itens chegaram avariados e o prazo de entrega foi descumprido.

Indicadores

Valor de chargebacks; percentual sobre faturamento; motivos recorrentes; tempo de resolução.

Termos relacionados

OTIF; SLA; devolução; fill rate; política comercial.