Conjunto de decisões sobre quais canais serão usados, qual papel cada um terá e como serão coordenados.

Definição

Conjunto de decisões sobre quais canais serão usados, qual papel cada um terá e como serão coordenados para atender diferentes segmentos de clientes.

Aplicação no canal

Deve equilibrar alcance, controle, rentabilidade, experiência do cliente e capacidade operacional.

Exemplo prático

A marca combina venda direta para redes, distribuidores para o varejo tradicional e marketplace para reposição de pequenos clientes.

Indicadores

Receita e margem por canal; conflito; cobertura; satisfação do cliente.

Termos relacionados

GTM; canal direto; canal indireto; omnichannel.