Integração coordenada dos canais físicos, digitais e de atendimento para que o cliente tenha uma experiência contínua.

Definição

Integração coordenada dos canais físicos, digitais e de atendimento para que o cliente tenha uma experiência contínua, independentemente do ponto de contato.

Aplicação no canal

No canal indireto, exige compartilhar dados, estoque, regras de preço e responsabilidade pelo atendimento entre indústria, distribuidor e plataformas digitais.

Exemplo prático

O varejista consulta disponibilidade no portal, compra com o distribuidor local e acompanha a entrega pelo aplicativo.

Indicadores

Conversão por canal; recorrência; tempo de atendimento; disponibilidade.

Termos relacionados

Multicanal; integração de dados; e-commerce B2B.