Grau em que a empresa alcança os clientes ou pontos de venda do mercado-alvo.

Definição

Grau em que a empresa alcança os clientes ou pontos de venda do mercado-alvo. Pode ser medida por geografia, canal, segmento, potencial ou frequência de atendimento.

Aplicação no canal

A cobertura deve ser comparada ao potencial econômico e ao custo de servir, não apenas ao número absoluto de clientes.

Exemplo prático

Uma operação atende 80% dos PDVs de alto potencial e 35% da cauda longa por televendas.

Indicadores

Cobertura de PDVs; cobertura de potencial; frequência; custo de servir.

Termos relacionados

Capilaridade; território; roteirização.