84 · Chargeback
Estorno ou desconto aplicado por não conformidade na entrega, documentação, execução ou política comercial. Definição Valor descontado ou estornado por um cliente, varejista ou parceiro em razão de falhas no atendimento, como entrega incompleta, prazo não cumprido, erro de nota fiscal, avaria ou não conformidade com acordo comercial. Aplicação no canal É um indicador de […]
55 · Fill rate
Percentual da demanda atendida imediatamente a partir do estoque disponível, sem falta ou postergação. Definição Percentual da demanda ou quantidade pedida atendida imediatamente a partir do estoque disponível, sem falta ou postergação. Aplicação no canal Mede magnitude do atendimento e complementa indicadores que contam apenas pedidos completos. Exemplo prático De 10 mil unidades pedidas, 9.500 […]
57 · Acuracidade de estoque
Grau de correspondência entre o estoque registrado no sistema e o estoque físico. Definição Grau de correspondência entre o estoque registrado no sistema e o estoque físico. Aplicação no canal Baixa acuracidade compromete compra, promessa, separação, inventário e confiança nos dados. Exemplo prático O sistema mostra 100 unidades, mas a contagem física encontra 92. Indicadores […]
56 · OTIF — On Time In Full
Percentual de pedidos entregues completos e dentro da janela acordada. Definição Percentual de pedidos entregues completos e dentro da janela acordada, conforme a definição do cliente. Aplicação no canal Integra disponibilidade, separação, documentação e transporte. É crítico definir tolerâncias e unidade de medição. Exemplo prático De 1.000 pedidos, 920 chegaram completos e no prazo: OTIF […]
59 · WMS — Warehouse Management System
Sistema que controla e otimiza atividades de armazém: recebimento, armazenagem, separação e expedição. Definição Sistema que controla e otimiza atividades de armazém, como recebimento, endereçamento, armazenagem, separação, inventário e expedição. Aplicação no canal A implantação exige processos, cadastros e disciplina; tecnologia não corrige sozinha layout ou rotina inadequada. Exemplo prático O WMS direciona o operador […]
60 · S&OP — Sales and Operations Planning
Processo recorrente de planejamento integrado que alinha demanda, suprimento, capacidade e finanças. Definição Processo recorrente de planejamento integrado que alinha demanda, suprimento, capacidade e finanças em um plano viável e rentável. Aplicação no canal No canal indireto, conecta previsão de sell-in e sell-out, estoque, compras, promoções, caixa e restrições logísticas. Exemplo prático Vendas propõe promoção; […]
58 · Curva ABC
Classificação de itens, clientes ou fornecedores por importância econômica. Definição Classificação de itens, clientes ou fornecedores por importância econômica, geralmente com base no princípio de concentração de valor. Aplicação no canal Serve para diferenciar políticas de estoque, atendimento, contagem e gestão, mas não substitui critérios de criticidade e margem. Exemplo prático Poucos SKUs A representam […]
54 · Lead time
Tempo total entre o início e a conclusão de um processo, como pedido ao recebimento ou compra à disponibilidade. Definição Tempo total entre o início e a conclusão de um processo, como pedido ao recebimento, separação à entrega ou compra à disponibilidade. Aplicação no canal A variabilidade do lead time é tão importante quanto a […]
51 · Giro de estoque
Número de vezes que o estoque médio é vendido ou consumido em um período. Definição Número de vezes que o estoque médio é vendido ou consumido em um período, normalmente calculado com custo das mercadorias vendidas sobre estoque médio. Aplicação no canal Giro baixo pode indicar excesso ou obsolescência; giro alto demais pode aumentar ruptura. […]
53 · Estoque de segurança
Estoque adicional para proteger o atendimento contra variações de demanda e incertezas de fornecimento. Definição Estoque adicional mantido para proteger o atendimento contra variações de demanda, prazo de reposição e incertezas de fornecimento. Aplicação no canal Deve ser calculado por perfil de item e nível de serviço; uma regra única gera excesso em alguns SKUs […]
52 · Cobertura de estoque
Quantidade de dias que o estoque atual consegue atender com base em uma taxa de demanda definida. Definição Quantidade de dias, semanas ou meses que o estoque atual consegue atender com base em uma taxa de demanda definida. Aplicação no canal É uma fotografia dependente da previsão ou histórico usado; deve considerar sazonalidade e lead […]